国泰航空周二(èr)晚间(jiāh2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称>n)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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